О Комитете / Обращения граждан / Отчет по работе с письменными и устными обращен...

Отчет по работе с письменными и устными обращениями граждан в Жилищном комитете за 1 квартал 2019 года

5 июня 2019

В 1 квартале 2019 года в Жилищный комитет поступило 6197 обращения граждан, за аналогичный период 2018 года – 4404 обращения.

Из них:

- по вопросам коммунально-бытового обслуживания - 3006 обращений граждан, за аналогичный период 2018 года – 2402;

- по жилищным вопросам– 3191 обращение граждан, за аналогичный период 2017 года – 2402.

Результаты рассмотрения обращений граждан в 1 квартале 2019 года представлены в Таблице 1.

Таблица 1.

Разъяснено

4062

Поддержано

68

Не поддержано

17

Направлено по компетенции

1603

Рассмотрено с выездом на место

127

Чаще всего в 1 квартале 2019 года граждане обращались по вопросам:

- улучшения жилищных условий граждан попавших в трудную жизненную ситуацию;

- начисления квартплаты (плата за капитальный ремонт);

- аварийное состояние строительных конструкций в многоквартирных домах, сроки выполнения работ по капитальному ремонту домов;

- по ненадлежащей уборке снега;

- расселения коммунальных квартир и аварийного жилищного фонда.

По вопросам коммунально-бытового обслуживания чаще всего граждане обращались по вопросам:

 протечек кровель МКД и их ремонта (28 % от общего количества заявлений);

 по ненадлежащей уборке территорий и общего имущества многоквартирных домов – 81 % (365 обращений), в том числе, 18 % (79 обращений) по ненадлежащей уборке снега на объектах улично-дорожной сети Санкт-Петербурга, что не отнесено к предметам ведения Жилищного комитета.

Увеличение количества жалоб связано с выпадением большого количества снега в январе-феврале 2019 года. Всего за этот период в Санкт-Петербурге выпало 183,3 см снега, что на 44 см больше, чем в аналогичный период прошлого года (138,9, см).

По сравнению с 1 кварталом 2018 года отмечается существенное увеличение количества письменных обращений граждан по позициям: протечки кровель и их текущий ремонт – в 5 раз (в 1 квартале 2018 года – 84 обращения, в 1 квартале 2019 года –431 обращение), неисправность лифтов – в 2 раза (в 1 квартале 2018 года – 12 обращений, в 1 квартале 2019 года – 23 обращения).

Увеличение количества обращений о неисправности металлических крыш (расхождении фальцев и протечках) во многом было связано  с обильными снегопадами в январе и феврале 2019 года, последствия которых не были своевременно устранены (в Санкт-Петербурге подлежат очистке от снега и наледи кровли 13 405 МКД, из них  11 000 МКД с жесткими кровлями, 2 405 МКД – с мягкими кровлями, что составляет 12,3 млн.кв.м, в том числе кровли 4 131 МКД являются потенциально-опасными, то есть МКД расположены в местах массового прохода граждан).

Заметно снизилось количество обращений по вопросу холодного водоснабжения – на 18 % (в 1 квартале 2018 года – 50 обращений, в 1 квартале 2019 года –41 обращение).

По жилищным вопросам в 1 квартале 2019 года поступали многочисленные обращения от многодетных семей и от  граждан изъявивших желание улучшить жилищные условия, но не имеющих оснований для принятия на жилищный учет, а также от городских очередников, не включенных в годовой жилищный план.

По-прежнему одним из самых актуальных вопросов остается обеспечение жильем многодетных семей, изъявивших желание улучшить жилищные условия, но не имеющих оснований для принятия на жилищный учет, а также от городских очередников, не включенных в годовой жилищный план.

Возросшее количество заявлений от граждан указанной категории наиболее остро выявило проблему отсутствия возможности своевременного предоставления жилых помещений данным гражданам в связи с недостаточным количеством жилья, поступающего в государственный жилищный фонд Санкт-Петербурга.

По сравнению с аналогичным периодом за 2018 год количество обращений граждан снизилось на 14 %, что можно объяснить изданием распоряжения Жилищного комитета (далее – Комитет) от 15.02.2019 № 178-р о  внесении изменений в жилищный план на 2019 год в части увеличения количества жилых помещений, предусмотренных для обеспечения граждан, имеющих трех или четырех несовершеннолетних детей, что обеспечило продвижение очереди граждан указанной льготной категории на 5 месяцев (принятых на жилищный учет до 01.06.2013 и отнесенных к данной категории граждан до 15.02.2019).

Следует отметить наличие повторных обращений аналогичного содержания, поступающих от граждан, в основном, от многодетных семей, о сроках предоставления им жилых помещений, на которые в Отделы готовятся ответы, содержащие актуализированную информацию о сроках ввода в эксплуатацию многоквартирных домов, представляемую Комитетом по строительству, а также застройщиками многоквартирных домов, в которых приобретены квартиры для государственных нужд.

Для разъяснения гражданам объективно сложившейся ситуации по решению проблемы обеспечения многодетных семей социальным жильем Комитетом были проведены следующие мероприятия.

В целях информирования многодетных семей о комплексе мероприятий по улучшению их жилищных условий были подготовлены соответствующие разъяснения по вопросам, изложенным в обращениях граждан, и  размещены      на сайте Комитета: http://gilkom-complex.ru в разделе «Актуальная информация» и в подразделе «Обращения граждан» раздела «О Комитете», а также на портале Администрации Санкт-Петербурга в разделе «Обеспечение жильем граждан, проживающих в Санкт-Петербурге.

Вышеуказанные вопросы находятся на контроле в Жилищном комитете до их успешного завершения.

В 1 квартале 2019 года председателем Жилищного комитета, первыми заместителями и  заместителями председателя Жилищного комитета были проведены личные приемы граждан.

Председателем Жилищного комитета было принято 40 человек.

Первыми заместителями председателя Жилищного комитета было принято 25 человек.

Заместителями председателя Жилищного комитета было принято  30 человек.

Большое количество граждан, записавшихся на личный прием,  обращались по вопросам:

- предоставления жилых помещений государственного жилищного фонда Санкт-Петербурга многодетным семьям, имеющим трех и более несовершеннолетних детей;

- расселения коммунальных квартир;

- выполнения работ по капитальному ремонту общедомового имущества многоквартирных домов.

В связи с юбилейной датой Правительством  Санкт-Петербурга принято решение обеспечить в 2019 году всех ветеранов и инвалидов боевых действий на территории Республики Афганистан, принятых на жилищный учет, отдельными благоустроенными квартирами.                      

12.02.2019  в Смольном состоялась торжественная церемония вручения временно исполняющим обязанности Губернатора Санкт-Петербурга Бегловым А.Д. документов  на новые квартиры ветеранам боевых действий в Афганистане, состоящим на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях. Данное мероприятие приурочено к 30-й годовщине вывода советских войск из Республики Афганистан.

19.02.2019 председателем Комитета Шияном В.В. проведен личный прием представителей инициативной группой многодетных семей в количестве 4 человек. В ходе встречи граждане были ознакомлены с информацией о реализации в Санкт-Петербурге комплекса мероприятий, направленных на улучшение жилищных условий многодетных семей, а также о дальнейшем проведении в 2019 году Комитетом имущественных отношений Санкт-Петербурга конкурсов по приобретению квартир для государственных нужд и в связи с этим возможных изменениях жилищного плана на 2019 год.

19.02.2019 состоялось торжественное вручение молодым семьям участникам целевой программы «Молодежи – доступное жилье» документов на приобретение жилых помещений по адресу: г. Кронштадт, ул. Коммунистическая, д. 5, литера А с участием временно исполняющего обязанности Губернатора Санкт-Петербурга Беглова А.Д. В мероприятии приняли участие вице-губернатор Санкт-Петербурга Бондаренко Н.Л., глава администрации Кронштадтского района Санкт-Петербурга Довганюк О.А., представители АО «Санкт-Петербургский центр доступного жилья», а также 25 молодых семей.                         

В соответствии с графиков встреч с населением в администрациях районов Санкт-Петербурга, были организованы приемы граждан председателем Жилищного комитета в администрациях Кронштадтского, Курортного и Выборгского  районов Санкт-Петербурга.

Дважды в неделю по вторникам и четвергам проводились приемы граждан и представителей юридических лиц в структурных подразделениях Жилищного комитета.

Информация о качестве работы с обращениями граждан заслушивалась  и обсуждалась на еженедельных совещаниях в Жилищном комитете с заместителями глав администраций районов Санкт-Петербурга  и директорами СПб ГКУ «Жилищное Агентство» районов Санкт-Петербурга.