Войти Регистрация

ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан в Жилищном комитете за 4 квартал 2018 года

14.01.2019

В 4 квартале 2018 года в Жилищный комитет поступило 5284 обращения граждан. За аналогичный период 2017 года – 4404 обращения.

По вопросам коммунально-бытового обслуживания (включает в себя все вопросы, связанные с обслуживанием и содержанием жилого фонда) поступило 2678 обращений граждан, за аналогичный период 2017 года – 2103 обращений.

По жилищным вопросам (включает в себя все вопросы, связанные с улучшением жилищных условий граждан) за отчетный период поступило– 4626 обращение граждан,  за аналогичный период 2017 года – 1751 обращений.

Чаще всего в 4 квартале 2018 года граждане обращались по вопросам:

- улучшения жилищных условий граждан попавших в трудную жизненную ситуацию;

- начисления квартплаты (плата за капитальный ремонт);

- аварийное состояние строительных конструкций в многоквартирных домах, сроки выполнения работ по капитальному ремонту домов.

- расселения коммунальных квартир и аварийного жилищного фонда

По вопросам коммунально-бытового обслуживания чаще всего в 4 квартале 2018 года граждане обращались по вопросам: отопления (34 % от общего количества заявлений – 381 обращение), ремонта сантехоборудования (13 % - 142 обращения), санитарного содержания лестниц и территорий многоквартирных домов (11 % - 126 обращений), ремонта оборудования лестничных клеток (11 % - 124 обращения).

По сравнению с 4 кварталом 2017 года наиболее существенно увеличилось количество обращений по вопросам: неисправности лифтов – увеличение в 4 раза; отопления – на 91 %, ремонта сантехоборудования - на 84 %.

В связи с увеличением количества сообщений граждан по вопросу отопления, поступивших по телефону «004», 14.11.2018 и 21.11.2018 в Жилищном комитете были проведены координационные совещания с участием представителей ГМЦ, а также администраций и Жилищных агентств Адмиралтейского, Калининского, Кронштадтского, Красногвардейского, Красносельского, Невского, Приморского и Петродворцового районов. По итогам совещаний ГКУ ЖА и администрациям районов Санкт-Петербурга рекомендовано активнее использовать имеющиеся   в распоряжении ГКУ ЖА механизмы, позволяющие ГМЦ принимать сообщения граждан по вопросам не предоставления (некачественного предоставления) коммунальных услуг в форме Справок, своевременно принимать меры по внесению новых домов в базу  данных ГУП «ВЦКП ЖХ», а также усилить в районах взаимодействие с районными средствами массовой информации, разъяснительную работу в социальных сетях о показателях качества теплоснабжения квартир, о работе автоматических индивидуальных тепловых пунктов с погодным регулированием.

По жилищным вопросам по-прежнему одним из самых актуальных вопросов остается обеспечение жильем многодетных семей.

В 4 квартале 2018 года поступили многочисленные обращения от многодетных семей и от  граждан изъявивших желание улучшить жилищные условия, но не имеющих оснований для принятия на жилищный учет, а также от городских очередников, не включенных в годовой жилищный план.

По сравнению с аналогичным периодом за 2017 год количество обращений граждан, поступивших в Жилищный комитет, увеличилось в 4,1 раза за счет поступления обращений, зачастую, аналогичного содержания, от граждан, имеющих трех или четырех несовершеннолетних детей.

Возросшее количество заявлений от граждан указанной категории наиболее остро выявило проблему отсутствия возможности своевременного предоставления жилых помещений данным гражданам в связи с недостаточным количеством жилья, поступающего в государственный жилищный фонд Санкт-Петербурга.

Для разъяснения гражданам объективно сложившейся ситуации по решению проблемы обеспечении многодетных семей социальным жильем были проведены необходимые мероприятия.

В целях информирования многодетных семей о комплексе мероприятий   по улучшению их жилищных условий Комитетом были подготовлены соответствующие разъяснения по вопросам, изложенным в обращениях граждан, и  размещены на сайте Комитета: http://gilkom-complex.ru в разделе «Актуальная информация» и в подразделе «Обращения граждан» раздела  «О Комитете», а также на портале Администрации Санкт-Петербурга в разделе «Обеспечение жильем граждан, проживающих в Санкт-Петербурге» и доступна по ссылке  http://gov.spb.ru/helper/sod_fonda/jilie. По вопросам обеспечения жильем многодетных семей было дано интервью каналу ТВ «78».

Вышеуказанные вопросы находятся на контроле в Жилищном комитете до их успешного завершения.

12.12.2018 в Жилищном комитете состоялся Единый общероссийский день приема граждан. Уполномоченными лицами, ответственными за прием граждан, было принято 53 человека. Основная тематика обращений -  жилищные вопросы (32 обращения).

Кроме того, в 4 квартале 2018 года председателем Жилищного комитета, первыми заместителями и  заместителями председателя Жилищного комитета были проведены личные приемы граждан.

Председателем Жилищного комитета было принято 45 человек.

Первыми заместителями председателя Жилищного комитета было принято 23 человека.

Заместителями председателя Жилищного комитета было принято  34 человека.

Большое количество граждан, записавшихся на личный прием,  обращались по вопросам:

- предоставления жилых помещений государственного жилищного фонда Санкт-Петербурга многодетным семьям, имеющим трех и более несовершеннолетних детей;

- расселения коммунальных квартир;

- выполнения работ по капитальному ремонту общедомового имущества многоквартирных домов.

В связи с многочисленными обращениями многодетных семей и в целях разъяснения гражданам объективно сложившейся ситуации по решению проблемы обеспечения многодетных семей социальным жильем были проведены следующие мероприятия:

16.11.2018 председателем Комитета Шияном В.В. был организован личный прием граждан – организаторов митинга (4 человека), на котором до граждан доведена информация о внесении изменений в жилищный план на 2018 год.

18.11.2018 в Овсянниковском саду состоялся митинг многодетных семей, посвященный вопросу улучшения жилищных условий граждан указанной категории.

На митинге присутствовали председатель Комитета Шиян В.В., другие сотрудники Комитета, председатель Комитета по социальной политике Санкт-Петербурга Ржаненков А.Н., депутаты Законодательного Собрания Санкт-Петербурга – представители политических партий, таких как «Справедливая Россия», Коммунистическая партия Российской Федерации (КПРФ), Либерально-демократическая партия России (ЛДПР), Партия Роста.

Все письменные заявления, поступившие от граждан во время митинга, в индивидуальном порядке были рассмотрены в Комитете совместно с администрациями соответствующих районов Санкт-Петербурга.

По состоянию на 28.12.2018 все 60 обращений многодетных семей, поступившие в ходе митинга, рассмотрены администрациями, подготовлены ответы заявителям с указанием возможных вариантов оказания содействия в улучшении их жилищных условий.

Со всеми 60 семьями, в числе которых 20 семей, обратившихся по вопросу предоставления жилого помещения специализированного жилищного фонда до подхода очереди, представителями районных администраций  проведены беседы,  в ходе которых были даны разъяснения о порядке признания их нуждающимися в специальной социальной защите,   о порядке предоставления социальной выплаты для приобретения или строительства жилых помещений (далее – сертификат) и предложены варианты способов улучшения жилищных условий.

19 семьям, в числе которых 12 семей, обратившиеся с заявлением о предоставлении жилья до подхода очереди, районными администрациями уже подобраны жилые помещения специализированного жилищного фонда, на которые заявители выразили согласие. В настоящий момент оформляются документы на вселение семей в предоставленные жилые помещения;

17 семей, в числе которых 4 семьи, обратившиеся с заявлением
о предоставлении жилья до подхода очереди, отказались от предоставления жилых помещений специализированного жилищного фонда до подхода очереди и выразили желание на предоставление жилого помещения по договору социального найма согласно жилищному плану или планируют подавать документы на предоставление сертификата (12 семей – выразили желание только на ожидание предоставления жилья согласно жилищному плану;
        4 семьи – еще не подали заявление на предоставление сертификата, 1 семья – подала заявление на предоставление сертификата);

5 семей выразили желание только на предоставление сертификата
и дальнейшее использование его с целью улучшения своих жилищных условий (4 семьи – подали заявление на предоставление сертификата, из которых 2 семьи уже включены в сводный список на предоставление сертификата на 2019 год, 1 семья – планирует подать заявление на предоставление сертификата);

18 семьям продолжается подбор варианта улучшения жилищных условий, включая 3 семьи, которые еще не подали соответствующее заявление на признание семей нуждающимися в специальной социальной защите в целях предоставления жилого помещения специализированного жилищного фонда Санкт-Петербурга по договору безвозмездного пользования;

1 семье, не состоящей на жилищном учете, разъяснен порядок постановки на жилищный учет и дальнейшее признание семьи нуждающейся в специальной социальной защите.

На личных приемах граждан по вопросам выполнения (невыполнения) работ по капитальному ремонту общедомового имущества многоквартирных домов,  в целях исключения повторных обращений граждан, сотрудниками Жилищного комитета запрашивались письменные подтверждения  о выполнении ремонтных работ (при необходимости - материалы фотофиксации), проводились выборочные проверки сообщений управляющих организаций о выполнении работ методом телефонного опроса заявителей или с выездом на место.

В случае поступления повторных обращений, администрации   соответствующего района Санкт-Петербурга предлагалось организовать служебную проверку по факту повторного обращения гражданина  с выявлением причин и обоснованности, вызвавших повторное обращение,при наличии оснований.

В ходе личных приемов граждан по решению поставленных вопросов, сотрудниками Жилищного комитета осуществлялась подготовка ответов, содержащих в полном объеме информацию по вопросам жилищного законодательства, в том числе рекомендательного характера, предлагались возможные пути решения жилищных вопросов заявителей.

В соответствии с графиков встреч с населением в администрациях районов Санкт-Петербурга, были организованы приемы граждан председателем Жилищного комитета в администрациях Кировского, Колпинского, Приморского районов Санкт-Петербурга.

Дважды в неделю по вторникам и четвергам проводились приемы граждан и представителей юридических лиц в структурных подразделениях Жилищного комитета.

Информация о качестве работы с обращениями граждан заслушивалась и обсуждалась на еженедельных совещаниях в Жилищном комитете с заместителями глав администраций районов Санкт-Петербурга  и директорами СПб ГКУ «Жилищное Агентство» районов Санкт-Петербурга.

Жилищный комитет активно информирует население Санкт-Петербурга обо всех процессах, происходящих в своей деятельности.

Жилищным комитетом ежемесячно проводится анализ ситуации в районах Санкт-Петербурга по обращениям граждан по телефону 004. Итоги размещаются на сайте Жилищного комитета.

В целях организации взаимодействия исполнительных органов   по обеспечению рассмотрения письменных и устных обращений граждан и сокращению количества обращений за отчетный период Жилищным комитетом за 4 квартал 2018 года проведено:

4 заседания Комиссии по принятию решений об учете заявлений граждан в реестре заявлений граждан о предоставлении жилых помещений государственного жилищного фонда Санкт-Петербурга по договорам найма жилых помещений жилищного фонда социального использования, на которых рассмотрено 60 заявлений граждан;

4 заседания Комиссии по принятию решений о предоставлении жилых помещений жилых помещений государственного жилищного фонда Санкт-Петербурга по договорам найма жилых помещений жилищного фонда социального использования;

6 заседаний Комиссии по вопросам предоставления жилых помещенийв общежитиях, находящихся в государственной собственности, рассмотрено 22 обращения;

8 заседаний Комиссии по вопросам предоставления по договорам аренды жилых помещений жилищного фонда коммерческого использования Санкт-Петербурга юридическим лицам в целях проживания работников жилищно-коммунальной сферы и иных отраслей городского хозяйства, а также образовательным организациям высшего образования для проживания обучающихся в них, на которых рассмотрено 18 обращений юридических лиц;

3 заседания городской межведомственной комиссии по вопросу выявления оснований для признания многоквартирных домов аварийными и подлежащими сносу или реконструкции, на которых приняты решения по 4 адресам;

11 заседаний Региональной межведомственной комиссии Санкт-Петербурга по обследованию жилых помещений инвалидов и общего имущества в многоквартирных домах, на которых рассмотрены заявления по 79 адресам и по 49 адресам вынесены заключения по результатам проведения проверки экономической целесообразности реконструкции или капитального ремонта многоквартирных домов (части домов), в которых проживают инвалиды, в целях приспособления жилых помещений инвалидов и (или) общего имущества в многоквартирных домах, в которых проживают инвалиды, с  учетом потребностей инвалидов и обеспечения условий их доступности для инвалидов;

6 совещаний с участием начальников Жилищных отделов, заместителей глав администраций районов Санкт-Петербурга, вице-губернатора Санкт-Петербурга, курирующих вопросы жилищной политики для оказания методической и организационной помощи районным администрациям  в реализации Концепции жилищной политики Санкт-Петербурга                                 

Жилищным комитетом принято участие в проведении 63-й выставки-семинара для населения «Жилищный проект» (далее – Выставка), состоявшейся 13 - 14 октября 2018 года в СК «Юбилейный».

29.12.2018 с участием временно исполняющего обязанности Губернатора Санкт-Петербурга Беглова А.Д состоялось торжественное вручение молодым семьям участникам целевой программы «Молодежи – доступное жилье» документов на приобретение жилых помещений
по адресу: Санкт-Петербург, набережная реки Фонтанки, д. 133.

  Продолжает работать специализированный информационный портал, освещающий все направления деятельности Комитета, по адресу: www.gilkom-complex.ru. На сайте в разделе «Электронная приемная» организован прием обращений граждан.

Информация о деятельности Комитета обновляется на официальном сайте Администрации Санкт-Петербурга www.gov.spb.ru.

 


назад